İptal ve İade Politikaları

GENEL KOŞULLAR

1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, web sitesi aracılığıyla size sunulan gizlilik ve kişisel verilerin kullanımı (KVKK) sözleşmesini, site kullanıcı ve üyelik formu sözleşmesini, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Ürün sevkiyat masrafları alıcılar tarafından karşılanır. Kargo bedava olan alışverişlerde iade durumunda, iade edilmeyen kısım tutarının kargo bedeva alışveriş tutarının altına düşmesi durumunda tarafınıza ürün bedelinden kargo ücreti kesilerek iade yapılır. İade nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
4. Havale ya da EFT yöntemi ile verilen siparişlerde ödemenin 24 saat içerisinde yapılması gerekmektedir. Herhangi bir sebeple ödeme 24 saati aşacak ise Alıcı, Satıcı’yı bilgilendirmekle yükümlüdür. Aksi durumda, Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirme yükümlülüğü olmaksızın, siparişi doğrudan iptal etme hakkına sahiptir.
5. Satıcı’nın (I&I Lives) ürünü teslim etme yükümlülüğü ürün bedelinin ödenmesi ile başlar. 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir. Kanuni haklar saklı kalmak koşulu ile satın alınan her bir ürün, normal şartlar altında fiziki bir ürün ise bir sonraki işgünü içerisinde kargoya verilir, elektronik bir ürün ise 24 saat içerisinde erişiminize açılır.
6. Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır. Alıcı, belirtilen ürünü ve varsa ek özellikleri kargo telim alma sırasında kontrol etmekle yükümlüdür.
7. Satın alınan ürünün satılmasının veya Alıcı’ya ulaştırılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.

SATIN ALINAN ÜRÜNÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE

8. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödememesi veya banka kayıtlarında iptal etmesi durumunda, Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

10. Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri ALICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.

BEKLENMEYEN NEDENLERLE ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ VEYA SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEMESİ:

11. Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar oluşursa ve ürünün kanuni süresinde teslim edilememesi durumu söz konusu ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret geri ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak Alıcı’nın çalıştığı banka prensiplerine göre alıcı bankasının alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ:

12. Alıcı, Sitede yer alan sipariş konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimat ve kargo bedeline ilişkin olarak Satıcı tarafından yüklenen ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini ve verdiği siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiğinin bilincinde olduğunu, kabul ve beyan eder. Bu nedenle, Havale ya da EFT yöntemi ile verilen siparişlerde ödemenin 24 saat içerisinde yapılması gerekmektedir. Herhangi bir sebeple ödeme 24 saati aşacak ise Alıcı, Satıcı’yı bilgilendirmekle yükümlüdür. Aksi durumda, Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirme yükümlülüğü olmaksızın, siparişi doğrudan iptal etme hakkına sahiptir.
13. Alıcı, sipariş sırasında verilmesi gereken adres ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak sağlamakla yükümlüdür. Yanlış ya da eksik adres bilgisinden doğacak kargo maliyetlerini (yeniden kargolama da yeni kargo maaliyetlerini ve iptal durumunda Alıcı yanlış beyanı nedeni ile teslim edilemeyen kargo maaliyetlerini) Alıcı karşılamakla yükümlüdür.
14. Mal veya hizmetin tesliminden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun mal veya hizmetin bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla mal veya hizmeti 3 (üç) gün içinde Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür. Bu halde teslimat giderleri Alıcı’ya aittir.
15. Alıcı işbu Sözleşme uyarınca hizmetin gereği gibi ifa edilebilmesi için Site üzerinden sağlanacak ve Satıcı tarafından ayrıca talep edilecek bilgileri eksiksiz ve gerçeği yansıtacak şekilde paylaşacağını kabul ve taahhüt eder.
16. Online Ödeme Sistemi uyarınca ödemenin alınması ile birlikte Alıcı’nın ödemesi Satıcı’ya yapılmış sayılır ve işbu sözleşmeden doğan bedel ödeme borcu ifa edilmiş kabul edilir.
17. Alıcı, tüketici sıfatıyla talep ve şikayetlerini sitemizde yer alan iletişim formlarını veya Satıcı iletişim bilgilerini (eposta, telefon vb) kullanarak ulaştırabilir.
18. Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce kontrol etmekle; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almamakla yükümlüdür. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
19. Alıcı, siparişi vermeden önce ürün ve hizmetlere ilişkin cayma hakkı kullanılamayacak ürün ve hizmetler ile durumları kontrol ettiğini beyan eder.
20. Alıcı, cayma hakkı kullanılabilecek ürünlerde cayma hakkına ilişkin bildirimi 14 işgünü içerisinde sitemizde yer alan iade formunu doldurarak veya e-posta, fax, iadeli taahhütlü posta vb ile bildirmekle yükümlüdür. İadenin elimize en geç 14 işgünü içerisinde sağlanması Alıcı’nın yükümlülüğünde olup, iade sırasında doğru paketlemeyi yaptığını kanıtlamakla sorumludur. (Lütfen size ulaştırıldığı şekilde titizlikle paketleyiniz)

CAYMA HAKKI VE KULLANIMI:

21. Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, Satıcı’ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
22. SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
    Ünvan: I&I LIVES (MIU Master of the Interactive Universe)
    Bildirim Adresi: Küçükbakkalköy Mh. Selvili Sk. 4/48 Ataşehir/İstanbul İade Kargolama Adresi: Abdurrahmangazi Mh. Ravza Cd 17C-20 Sancaktepe/İstanbul
    Telefon: +90 216 912 20 99
    Eposta: [email protected] /[email protected]
23. Satıcı, cayma hakkı kullanılan ürünün kendisine ulaşmasını takip eden 7 işgünü içerisinde, ürün bedelini kullanıcı’ya iade ile yükümlüdür. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde kredi kartına havale ile yapılan ödemlerde ödemenin yapıldığı hesaba iade yapılır. Alıcı’nın bankasından kaynaklı gecikmelerderden Satıcı sorumlu değildir.
24. Alıcı’nın satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
25. Kurumsal faturalı ürünlerde, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmekte olup, faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamaz.
26. Sitemizden indirilerek doldurulacak iade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
27. İade için sitemizdeki “iade talep formu” doldurulmalı ve yukarıdaki adreslerden biri vasıtası ile bildirim yapılmalıdır. İadenizi kargoya vermeden önce “cayma hakkı kullanılamayacak ürünler” olup olmadığından emin olmak için “iade onayı” alınmalıdır. Satıcı iade talebinize en geç 2 işgünü içerisinde geri dönmekle yükümlüdür. Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler için yapılan iade talebi nedenli kargo masraflarından Alıcı sorumludur.
28. Alıcı’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa Alıcı kusuru oranında Satıcı’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılmasına rağmen üründen kaynaklı meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.
29. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
30. Kargo bedava olan alışverişlerde cayma hakkının kullanılması durumunda, iade edilmeyen kısım tutarının kargo bedeva alışveriş tutarının altına düşmesi durumunda tarafınıza kargo ücreti kesilerek iade yapılır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜN, HİZMET VE DURUMLAR:

31. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, tütsü, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerin, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ve benzerlerinin iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir. Ambalajı açıldığında değer kaybeden ürünlerin iadesi mümkün değildir.
32. Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerin iadesi mümkün değildir.
33. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade edilemez.
34. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, online kitap, dijital içerik, online eğitim, yazılım programlarının iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI:

35. Alıcı’nın, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı’dan talep edebilir. Her koşulda Alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Satıcının uğradığı her türlü zarar ve ziyandan Alıcı sorumlu olacaktır.

UYUŞMAZLIK DURUMU ŞİKAYET VE İTİRAZLAR:

36. çıkacak ihtilaflarda, uyuşmazlık konusundaki başvurular, her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Alıcı’nın yerleşim yerindeki ürünü satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, söz konusu değerin üzerindeki ihtilaflarda ise Tüketici Mahkemelerine yapılabilir. Hizmet alımının onaylanması durumunda Alıcı ve Satıcı işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.